Nos engagements | Overshell

Nos promesses

Ce que nous vous garantissons

Nos engagements ne sont pas de simples déclarations d'intention : ils sont la base de chaque contrat et de chaque relation client.

Réactivité 24/7

Notre équipe de support est disponible à toute heure du jour et de la nuit pour répondre à vos urgences et assurer la continuité de vos opérations.

Transparence totale

Reporting régulier, accès à vos indicateurs en temps réel et communication proactive : vous êtes toujours informé de l'état de vos systèmes.

Garantie de résultats

Nous nous engageons sur des objectifs mesurables : taux de disponibilité, temps de réponse, délais de livraison. Notre engagement est contractuel.

Protection de vos données

La confidentialité et la sécurité de vos données sont notre priorité absolue. Nous appliquons les meilleures pratiques et respectons la réglementation.

Expertise certifiée

Nos ingénieurs sont certifiés par les principaux éditeurs : Cisco, Microsoft, Fortinet, HPE, VMware et bien d'autres.

Proximité et écoute

Un interlocuteur dédié pour chaque client, une relation humaine au-delà du contrat. Nous construisons des partenariats durables.

Niveaux de service

Des SLA adaptés à vos besoins

Nous proposons des niveaux de service modulables selon l'importance de vos systèmes et votre tolérance aux interruptions.

Disponibilité garantie jusqu'à 99,9%
Temps de réponse de 15 minutes pour les urgences critiques
Intervention sur site en moins de 4 heures dans la région
Rapport mensuel détaillé sur les performances

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Taux de satisfaction

Partenaires

Nos partenaires technologiques

Questions fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus courantes de nos clients.

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Quel est le délai de mise en place d'un service ?

Le délai dépend du service choisi. Pour un support IT ou une infogérance, le déploiement peut se faire en quelques jours. Pour des projets plus complexes comme le développement sur-mesure ou la migration cloud, nous établissons un planning détaillé lors de l'audit initial.

Comment se passe la transition vers vos services ?

Proposez-vous un engagement sans durée minimale ?

Quel est votre périmètre d'intervention géographique ?

Travaillons ensemble

Un projet, une question, un besoin urgent ? Nos experts sont disponibles pour analyser votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée à votre entreprise.

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